{"id":21598,"date":"2020-10-02T16:30:13","date_gmt":"2020-10-02T19:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.sma.gob.cl\/?p=21598"},"modified":"2020-10-02T16:30:13","modified_gmt":"2020-10-02T19:30:13","slug":"primer-semestre-2020-respecto-al-2019-un-incremento-cercano-al-19-de-solicitudes-de-informacion-ha-tramitado-la-otpac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.sma.gob.cl\/index.php\/primer-semestre-2020-respecto-al-2019-un-incremento-cercano-al-19-de-solicitudes-de-informacion-ha-tramitado-la-otpac\/","title":{"rendered":"Primer semestre 2020 respecto al 2019: Un incremento cercano al 19% de solicitudes de informaci\u00f3n ha tramitado la OTPAC"},"content":{"rendered":"

La Oficina ha desplegado una atenci\u00f3n ciudadana ininterrumpida y eficiente, incrementado el n\u00famero\u00a0de solicitudes de informaci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda, pero disminuyendo los tiempos de respuesta.<\/strong><\/p>\n

En el contexto de emergencia sanitaria que enfrenta la sociedad a ra\u00edz del brote de COVID-19, la\u00a0Oficina de Transparencia y Participaci\u00f3n Ciudadana (OTPAC)\u00a0<\/strong>de la\u00a0<\/strong>Superintendencia del Medio Ambiente ha tenido que adaptarse a este nuevo contexto de atenci\u00f3n, desplegando un servicio oportuno a la comunidad, donde los funcionarios que cumplen estas labores, -algunos de ellos en forma remota-, han asistido a la comunidad de la SMA de manera ininterrumpida durante estos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n

Al respecto, el Encargado de la Oficina OTPAC, Fernando Vera, destac\u00f3 la labor de los funcionarios del equipo que lidera, cuyos resultados m\u00e1s importantes de atenci\u00f3n ciudadana se han visto reflejado en\u00a0m\u00e1s de 9.000 atenciones a personas, regulados, o requirentes que solicitan atenci\u00f3n de la SMA, en sus distintas modalidades. \u201c<\/strong>Las solicitudes de informaci\u00f3n o por transparencia, se han incrementado en cerca de un 19 % en comparaci\u00f3n a un per\u00edodo normal; a pesar de este aumento de informaci\u00f3n, se evidencia una\u00a0disminuci\u00f3n de los tiempos de respuesta<\/strong>, cumpliendo con ello la legislaci\u00f3n vigente\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n

Atenci\u00f3n multicanal y enfoque ciudadano<\/strong><\/p>\n

Entre los meses de marzo y agosto, el equipo de la\u00a0OTPAC\u00a0ha atendido telef\u00f3nicamente a m\u00e1s de 3.400 personas, asistido a m\u00e1s de 4.500 regulados y otorgado sobre 900 credenciales de acceso a los Sistemas RCA, Sistema de Seguimiento Ambiental, Sistema de Seguimiento Plan de Cumplimiento y Sistema Catastro API, entre otras m\u00faltiples tareas. \u201cLa labor de atenci\u00f3n ciudadana se traduce en promedio diario de 30 atenciones remotas de ciudadanos, 40 asistencias a regulados y otorgamiento de 10 credenciales a regulados para los distintos sistemas institucionales\u201d, coment\u00f3 Vera.<\/p>\n

Es importante destacar adem\u00e1s, que la\u00a0participaci\u00f3n ciudadana<\/strong>\u00a0de la SMA, se extiende tambi\u00e9n al cumplimiento de\u00a0 la Ley N\u00b020.500 sobre asociaciones y participaci\u00f3n ciudadana en la gesti\u00f3n p\u00fablica, mediante trabajo del Consejo de la Sociedad Civil\u00a0COSOC-SMA,\u00a0<\/strong>presidido por\u00a0Paula Nieto\u00a0<\/strong>del Centro de Ciencias Ambientales de la Universidad de Concepci\u00f3n, en actual funcionamiento y cuya agenda contempla m\u00faltiples tem\u00e1ticas de gesti\u00f3n de la SMA para los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, en los cuales el Consejo ha cumplido su rol a cabalidad.<\/p>\n

Para\u00a0fortalecer el enfoque ciudadano\u00a0<\/strong>de la SMA, y por disposici\u00f3n del Superintendente del Medio Ambiente,\u00a0Crist\u00f3bal De La Maza<\/strong>, la Oficina OTPAC tiene la responsabilidad de recibir y tramitar las denuncias ambientales, las cuales a nivel nacional durante el 2020 superan las 900 denuncias ciudadanas y\/o de organismos competentes. Para cumplir con esta importante labor, pr\u00f3ximamente la instituci\u00f3n ambiental implementar\u00e1 un sistema de\u00a0denuncia online<\/strong>, con el objeto de reducir la brecha tecnol\u00f3gica y brindar un mejor servicio a la ciudadan\u00eda que demanda una atenci\u00f3n m\u00e1s expedita de la Superintendencia del Medio Ambiente.<\/p>\n

Cabe recordar, que la\u00a0OTPAC<\/strong>\u00a0es el \u00e1rea encargada del desarrollo e implementaci\u00f3n del Sistema Integrado de Atenci\u00f3n Ciudadana, de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley N\u00b020.285 sobre Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica,\u00a0y de cumplir la Ley 19.880 de bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los \u00d3rganos de la Administraci\u00f3n del Estado.<\/p>\n

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Datos <\/strong>OTPAC:<\/strong><\/p>\n

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